Alle trainingen
Bekijk alle trainingen
Play it Safe
Psychosociaal
5 minuten
Omgaan met agressie: Frustratie
Beschrijving
Deze training leert je omgaan met agressief gedrag dat voortkomt uit frustratie. Je leert de signalen van oplopende frustratie herkennen en pas je de juiste de-escalatietechnieken toe. Na afloop kun je kalm en professioneel reageren in uitdagende situaties.
Na deze training kun je
- Herkennen van signalen van frustratieagressie
- Begrijpen waardoor frustraties kunnen omslaan in agressief gedrag
- Toepassen van de-escalatietechnieken om een agressor te kalmeren
- Benoemen van de juiste communicatiestijl bij agressief gedrag
- Uitvoeren van de correcte stappen bij het omgaan met een agressieve situatie
Voor wie?
Deze training is bedoeld voor medewerkers die in hun dagelijkse werk te maken kunnen krijgen met agressief gedrag van klanten of collega's.
