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Play it Safe
Psychosocial
15 minutes
Faire face à l’agressivité : Agression verbale
Description
Cette formation couvre l'ensemble du cycle de l'agression verbale en milieu professionnel. Vous apprendrez à reconnaître les signes avant-coureurs, à appliquer des techniques de désescalade lors d'un incident et à le signaler correctement par la suite. À l'issue de cette formation, vous serez mieux préparé à gérer l'agression verbale de manière sûre et efficace.
Après cette formation, vous pourrez
- Reconnaître les différentes phases du cycle de l'agression verbale
- Identifier les mesures préventives pour réduire le risque d'agression verbale
- Appliquer des techniques de désescalade lors d'un incident d'agression verbale
- Expliquer comment signaler correctement un incident d'agression verbale
- Décrire ce qu'est l'agression verbale et comment elle peut se manifester sur le lieu de travail
Pour qui ?
Cette formation est destinée à tous les employés susceptibles d'être confrontés à l'agression verbale dans leur environnement de travail quotidien.
