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Play it Safe
Psychosocial
5 minutes
Faire face à l’agressivité: la frustration
Description
Cette formation vous apprend à faire face à un comportement agressif découlant de la frustration. Vous apprendrez à reconnaître les signes d'une frustration croissante et à appliquer des techniques de désescalade adaptées. À l'issue de la formation, vous serez en mesure de réagir de manière calme et professionnelle face à des situations difficiles.
Après cette formation, vous pourrez
- Reconnaître les signes d'une agression liée à la frustration
- Comprendre les causes sous-jacentes qui transforment la frustration en comportement agressif
- Appliquer des techniques de désescalade pour calmer une personne agressive
- Adopter une communication appropriée face à un comportement agressif
- Suivre les étapes correctes pour gérer une situation agressive en toute sécurité
Pour qui ?
Cette formation s'adresse aux employés susceptibles d'être confrontés à des comportements agressifs de la part de clients ou de collègues dans leur travail quotidien.
